Le professionnel face au refus de soin et d'accompagnement : comprendre et savoir agir.
Le soignant ou l'accompagnant face au refus d'accompagnement et de soin
Formation créée le 03/10/2024. Dernière mise à jour le 30/03/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
09/07/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
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Le soignant ou l'accompagnant face au refus d'accompagnement et de soin
Confrontés au refus de soins ou d’accompagnement les professionnels se trouvent souvent démunis. Les situations rencontrées peuvent renvoyer à un problème éthique et poser question sur le sens de leur mission. Sans le consentement du patient, les professionnels sont obligés de respecter ce refus, en dépit des dangers et risques rencontrés. Comprendre les causes et origines du refus de soins ou d’accompagnement permet d’identifier et d’améliorer la gestion des situations conflictuelles. Ainsi, connaitre et maîtriser le cadre législatif, au regard des lois de 2002 et la loi Kouchner, permettra une nouvelle approche et analyse de ces situations. Les professionnels de la santé découvriront des méthodes leur permettant de faire face à une situation d’opposition, en appliquant des pratiques favorisant la bienveillance et la communication. Le personnel soignant sera notamment en mesure de guider une prise de décision, pour s’assurer du respect de l’obligation lié au consentement libre et éclairé du patient. Cette formation peut-être proposée en complément de la formation " Ethique et déontologie dans l'accompagnement".
Objectifs de la formation
- Définir le refus de soins ou d’accompagnement
- Comprendre le cadre légal et éthique du refus de soins dans le secteur médico-social
- Participer à la prise en soin des personnes
- Identifier, analyser et améliorer la gestion des situations conflictuelles liées aux soins ou à l'accompagnement.
- Mobiliser ses capacités et ressources pour mieux gérer les situations difficiles lors des soins notamment.
- Adaptation des contenus, des méthodes pédagogiques et des modalités d’accompagnement au profil des apprenants et au contexte professionnel
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel exerçant en ESSMS ou à domicile
- Pas de pré requis pour cette formation
Contenu de la formation
Approche éthique et juridique relatif au refus de soins
- Définition d’un soin : de quoi parle-t-on ?
- Comprendre la notion de consentement du patient
- Le refus de soins, un droit du patient: Focus sur les droits du patient
- Loi Kouchner : Synthèses sur la loi portant sur les droits des patients
- Les outils de la loi 2002.2 : comprendre les tenants et aboutissants de cette loi
Origine et sens du refus de soin : Comprendre le refus dans un accompagnement pluridisciplinaire
- Les différents facteurs déclencheurs: - Propres à la personne accompagnée - En lien avec les professionnels et la structure - Le contexte de dysharmonies relationnelles avec l’entourage et/ou la structure
- La gestion de l’opposition et de l’agressivité, les outils de communication verbale et non verbale
- Sécurité versus Liberté : Appréhender les deux notions dans le cadre médical
Le vécu du professionnel face aux refus de soins
- Les réflexions éthiques soulevées par les refus de soins
- Le vécu émotionnel et la remise en question du professionnel
- Les limites professionnelles et les risques de maltraitance
Réflexion en groupe sur la mise en place d’outils et de stratégies adaptés
- Notion de bientraitance dans l'accompagnement et le soin
- Notion de plusieurs philosophies humanistes favorisant la bienveillance : - Humanitude : Comprendre ses différents piliers et le concept - Montessori : Comprendre l’approche Montessori dans l’accompagnement - La validation : appréhender ses différentes étapes
- Connaitre les principaux concepts: - Principes de la relation d’aide selon Carl Rogers - La pratique de la reformulation selon l’approche d’Elias Porter - La communication non violente (CNV) selon Rozenberg : la comprendre et l’appliquer
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de la satisfaction réalisée afin de mesurer la qualité de la formation dans une démarche d’amélioration continue
- Mesure de l’atteinte des objectifs pédagogiques et adaptation de l’accompagnement si nécessaire.
- Suivi et évaluation des acquis réalisés tout au long du parcours
- Analyse des retours des apprenants et des parties prenantes afin d’améliorer les contenus, les modalités pédagogiques et l’organisation des formations
- Feuilles de présence.
- Evaluations orales et/ou écrites (Echanges, QCM, vrai/faux, quiz interactif)
- Mises en situation en groupe et/ou en individuel
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation (vidéo-projecteur, salle en U)
- Conditions techniques, pédagogiques et d’accompagnement sont précisées avant l’entrée en formation afin de garantir la qualité des apprentissages et l’accessibilité aux outils
- Mise à disposition des ressources pédagogiques des apprenants sous format papier et/ou numérique, via l’extranet ou la plateforme de formation.
- Matériels adéquats pour les mises en situation (si nécessaire)
- Exposés et apports théoriques
- Appuis sur les retours exponentiels ( ReTex) des apprenants
- Etude de cas concrets en lien direct avec le contexte d'exercice
- Quiz et échanges en cours de séquences (Wooclap, CoDev, réalisation et restitutions des supports)
- Livrets de note et stylos
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d’une attestation et d'un certificat de réalisation de l’action de formation, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur
Capacité d'accueil
Accessibilité
Notre organisme de formation s’engage à garantir l’accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap et à promouvoir l’égalité professionnelle. Des aménagements pédagogiques, techniques ou organisationnels peuvent être proposés en fonction des besoins identifiés. Une évaluation des besoins est réalisée en amont de la formation afin d’étudier la faisabilité des adaptations nécessaires. Pour toute demande d’information ou d’adaptation, merci de nous contacter par mail à contact@medeo-formation.fr ou par téléphone au 04 68 36 97 53. Les modalités d’accès et d’accompagnement sont définies en lien avec notre équipe pédagogique après un échange préalable. Les délais d'accès à la formation seront définis suivant le plan de formation établie entre l'établissement et MEDEO FORMATION.