La Fonction d'Accueil: un poste de relation et de communication

Formation créée le 02/02/2022. Dernière mise à jour le 10/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

La Fonction d'Accueil: un poste de relation et de communication


Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne responsable de l’accueil est la première voix entendue, le premier regard croisé. Elle est aussi la première à devoir gérer les moments de tension ou de dérapage des usagers dans les espaces de vie commune de la structure. Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique. Quel rôle pour le responsable de l’accueil dans une équipe pluridisciplinaire et auprès des usagers ? Comment se positionner et maintenir un cadre avec des usagers difficiles ?

Objectifs de la formation

  • Acquérir des savoirs sur la mise en place d’un espace d’accueil et la présentation du cadre de l’institution à un nouvel usager.
  • Savoir repérer les situations de stress ou de difficulté chez un usager.
  • Être en capacité de proposer une réponse et une posture professionnelle adaptée à ces situations délicates.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agent d’accueil
Prérequis
  • Aucun prérequis n'est exigé pour cette formation

Contenu de la formation

Définition de l’accueil et de la fonction d’accueil.
Les différents modes de communication.
L’évaluation de la demande de l’usager.
Les différentes étapes de l’accueil.
Gestion des conflits et de l’agressivité.
Exercice de mise en situation à partir de l’expérience de terrain des participants.

Équipe pédagogique

Tous nos formateurs sont des professionnels avec une expérience avérée dans le domaine de la formation (Diplômes, formations certifiantes, qualifications …) présentant les compétences attendues pour une approche pédagogique, théorique, et d’évaluation pour chaque session animée. Nous tenons à votre disposition et sur demande le CV du formateur dispensant l'action de formation pour laquelle vous êtes inscrit.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation (vidéo-projecteur, salle en U)
  • Matériels adéquats pour les mises en situation (si nécessaire)
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition sur l'extranet de documents supports
  • Liste de ressources en lien avec le thème de la formation
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Livrets de note et stylos
  • Personnes en situation de handicap / PMR : Contact référent handicap au 04 68 36 97 53

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Non certifiante
Durée de validité
  • 0 an

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Accessibilité

Accueil possible des personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec le référent handicap et égalité professionnelle au 0468369753. Les délais d'accès à la formation seront définis suivant le plan de formation établie entre l'établissement et MEDEO FORMATION